Melanie Voß-Runkler

Die erste Bewertung und dann leider keine Positive. Das tut mir leid.

Dennoch bin ich sehr enttäuscht und möchte meine Erfahrungen hier kundtun. Wir haben sehr kurzfristig und kurz vor dem Urlaub (von Frau Voss-Runkler) Kontakt aufgenommen und waren übereingekommen, dass sie die Betreuung meiner Frau nach dem Urlaub übernimmt.

Unser Sohn wurde noch vor dem Urlaub geboren und ich habe mehrfach, erfolglos versucht bescheid zu geben. Ein Rückruf kam nicht.

Nun ist der Urlaub seit zwei Tagen vorbei und ich habe wieder mehrfach angerufen, um bescheid zu geben, dass unser Sohn da ist und die Betreuung losgehen kann. Telefon war ausgeschaltet.

Beim letzten Versuch, dann endlich ein Freizeichen. Und wieder hebt keiner ab. Da fragt man sich doch, wozu es eine Mobilfunknummer gibt, wenn da keiner ran geht und kein Rückruf kommt.

Auf meine SMS kam dann: Meine Tochter hatte im Urlaub einen Unfall, bin erst heute zurück. Inzwischen bin ich ja selbst Elternteil und kann nachvollziehen, wie wenig Kopf man da für andere Dinge hat. Andererseits war ich selbst auch 8 Jahre lang selbstständig und weiß, dass eine kurze Nachricht, mit solch einer Info, machbar ist und beim Kunden für Anteilnahme, statt Aufgebrachtheit sorgt.

Ich glaube ihr sogar, dass da etwas passiert ist und wünsche ihr, dass es nichts ernstes war, dennoch bleibt mein Fazit negativ, denn vor dem Urlaub kam schon keine Rückmeldung und im Zeitalter von Mobilfunk, SMS und E-Mail, ist es möglich sich weniger als eine Minute Zeit zu nehmen und abzusagen bzw. zu verschieben.